# Product Owner Team

**Bedrijf**: NS
**Plaats**: Utrecht
**Dienstverband**: Freelance
**Uren**: 36 uur
**Opleidingsniveau**: Hbo
**Salaris**: 115 - 115

Ben jij een ervaren Product Owner met een passie voor procesverbetering en klantgerichtheid? NS zoekt een freelance Product Owner voor het team Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice (VIP) in Utrecht. Je geeft richting aan het team en verbetert klantcontactprocessen binnen NS Klantenservice.

## Wat ga je doen?

- Geven van richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen).
- Ontwikkelen van een heldere visie op de bijdrage van team VIP aan de Klantenservice-doelen en deze vertalen naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog.
- Zorgen voor samenhang tussen verbeterinitiatieven en bewaken van afhankelijkheden.
- Maken van transparante keuzes samen met het kernteam op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie.
- Signaleren van knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en de Klantenservice-uitvoering.
- In kaart brengen van de impact voor Klantenservice en helpen bij het implementeren en borgen van veranderingen.
- Initiëren van procesbeschrijvingen en realiseren van procesverbeteringen voor complexe dossiers zoals NS Reisassistentie, fietskluizen en het klachtenproces.
- Samenbrengen van stakeholders uit verschillende onderdelen van NS en zorgen voor heldere, werkbare en duurzaam geborgde processen.
- Maximaliseren van waarde door scherp te prioriteren en het team gericht in te zetten op belangrijke verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens.
- Ordenen en actueel houden van de backlog, zodat het team met focus en effectief aan de juiste onderwerpen werkt.
- Ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een roadmap op teamniveau samen met het team.
- Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van NS.
- Betrekken en informeren van stakeholders en creëren van helderheid wanneer belangen of prioriteiten uiteenlopen.
- Inspireren en meenemen van het team op inhoud, doelen en bijdrage aan betere ketenperformance en operational excellence.
- Sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice.
- Versterken van samenhang en prioritering over teams en ketens heen samen met andere Product Owners en betrokken leads.
- Bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team samen met de Scrum Master.

## Wie zoeken we?

- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau.
- Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.
- Aantoonbare ervaring met klantenservice en met proces- en ketenverbetering.
- Een sterke businessoriëntatie met nadruk op verbeteren van dienstverlening, processen en ketens, niet op IT-ontwikkeling.
- Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog.
- Ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen.
- Het vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen.
- Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban; PSPO-certificering is een pré.
- Ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken.
- Een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.

## Wat bieden we?

- Een freelance opdracht voor 36 uur per week (32 uur bespreekbaar).
- Een uurtarief van maximaal €115,00.
- Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
- Kantoordagen van het team zijn in ieder geval dinsdag en donderdag.
- Een uitdagende rol binnen NS Klantenservice, het kloppende hart van de reizigersbeleving.

## Interesse?

Interesse in deze functie? Reageer voor 22-10-2026 15:00 en solliciteer direct op deze vacature. Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

**Bron**: https://utregsebanen.nl/vacature/product-owner-team-utrecht-9801230f