# Programma Manager Proces

**Bedrijf**: NS
**Plaats**: Utrecht
**Dienstverband**: Freelance
**Uren**: 36 uur
**Opleidingsniveau**: Hbo
**Salaris**: 125 - 125

Ben jij een ervaren **Programma Manager Proces** en wil je werken aan het verbeteren van serviceprocessen en klantketens binnen een grote organisatie? NS in Utrecht zoekt een freelance programma manager voor de ontwikkeling van de capability **Proces- en Servicesturing** binnen FC Service.

## Wat ga je doen?

- Meebouwen aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing binnen NS.
- Helpen bij het verder ontwikkelen van eigenaarschap en sturing van proces- en service-eigenaren.
- Rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend krijgen.
- Zichtbaar maken waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is voor de volgende stap.
- Structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen inrichten.
- Partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar brengen en knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking oplossen.
- Klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties verbinden om naar het functioneren van de hele serviceketen te kijken.
- De aanpak verder ontwikkelen op basis van ervaringen uit de praktijk.
- Werken aan duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat.
- Inzicht creëren in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan.
- Zicht bieden op prestaties en knelpunten over de hele keten.
- Zorgen voor duurzame borging van kennis en werkwijzen binnen NS.
- Intensief samenwerken met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS.
- Werken vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht, met beweging door een groot deel van de organisatie.
- Beweging creëren zonder hiërarchische positie, door te overtuigen met inhoud en afspraken expliciet te maken.

## Wie zoeken we?

- Iemand met minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
- Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000+ werkplekken).
- Ervaring in een Agile werkomgeving.
- Ervaring met een soortgelijk journey management systeem is een pré.
- Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen is een pré.
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
- Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
- Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
- Het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen.
- Het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties.
- Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Analytisch en gestructureerd, maar vooral praktisch ingesteld.
- Iemand die een model of aanpak kan ontwikkelen én naast mensen kan staan om het werkend te krijgen.

## Wat bieden we?

- Een freelance opdracht voor 36 uur per week.
- Een uurtarief van maximaal €125,00.
- Een hybride werkomgeving (50/50 thuis en op kantoor in Utrecht).
- De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in de ontwikkeling van Proces- en Servicesturing binnen NS.
- Werken aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is.
- Een dynamische omgeving waarin je intensief samenwerkt met diverse stakeholders binnen NS.

## Interesse?

Deze opdracht start op 26-11-2026 en loopt tot 25-11-2027. Reageer voor 04-11-2026 om 15:00 uur. Solliciteer direct op deze vacature via de mini aanbesteding van de NS Inhuurdesk en maak gebruik van het voorblad bij je aanbieding. Dan is jouw bemiddelingsfee maximaal €6,- per uur.

**Bron**: https://utregsebanen.nl/vacature/programma-manager-proces-utrecht-4ddcbd3a