Ketenregisseur OV-Betalen

Ben jij een ervaren Ketenregisseur OV-Betalen? NS zoekt een freelance ketenregisseur voor een opdracht in Utrecht. Je gaat werken aan de operationele dienstverlening van de OV-betaalketen, waarbij je samenhang brengt tussen processen, teams, systemen en leveranciers.

Wat ga je doen?

• Bewaken, coördineren en verbeteren van de operationele dienstverlening over de volledige OV-betaalketen.
• Samenhang aanbrengen tussen processen, teams, systemen, leveranciers en dienstverlening om de keten betrouwbaar, beheersbaar en toekomstbestendig te houden.
• Verbinden van partijen, zichtbaar maken van afhankelijkheden en risico’s, en bewaken dat afspraken en verbeteracties door verantwoordelijke teams worden opgepakt.
• Bewaken van de samenhang en kwaliteit van de keten, inclusief het zichtbaar maken van operationele risico’s en knelpunten en deze bij de juiste eigenaar beleggen.
• Organiseren van reguliere afstemming tussen interne NS-teams, Translink en andere ketenpartners over operationele dienstverlening, wijzigingen en onderlinge afhankelijkheden.
• Regie voeren op de aansluiting van incident-, problem-, change-, release- en knowledgemanagement op de OV-betaalketen.
• Signaleren waar processen of verantwoordelijkheden onvoldoende op elkaar aansluiten en verbeteringen initiëren.
• Ondersteunen van ketenbrede coördinatie bij grote verstoringen en bewaken van de opvolging van evaluaties en verbetermaatregelen.
• Volgen en bespreken van prestaties, SLA’s, KPI’s, incidenten en trends met Translink en betrokken NS-partijen.
• Signaleren waar afspraken of dienstverlening moeten worden verbeterd en stimuleren dat verantwoordelijke partijen passende maatregelen nemen.
• Bewaken dat monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken voldoende zijn ingericht.
• Analyseren van ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s en vertalen naar voorstellen voor structurele verbetering.
• Rapporteren over trends, voortgang en benodigde besluiten en escaleren waar nodig.
• Realiseren van een werkende ketenregieorganisatie voor OV-betalen, inclusief governance, escalatiestructuur, overlegvormen en vastgelegde verantwoordelijkheden.
• Borgen van operationele dienstverlening door geborgde processen voor incident-, problem-, change- en releasemanagement en structurele sturing op SLA’s en KPI’s.
• Realiseren van een ketenbrede monitoring- en verbetercyclus, inclusief dashboards, rapportages, testafspraken en risico-inzicht.

Wie zoeken we?

• Je hebt een hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap.
• Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management.
• Je hebt ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en met het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s.
• Je hebt ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en de inrichting van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het samenwerken met interne en externe ketens.
• Je hebt gewerkt bij soortgelijke bedrijven als NS (minimaal 5000 plus werkplekken).
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
• Je communiceert helder en overtuigend, bent organisatiesensitief, een echte verbinder en ziet snel ketenbrede samenhang.
• Je neemt regie zonder hiërarchische positie, creëert draagvlak en spreekt partijen aan op afspraken, eigenaarschap en resultaten.
• Je bent bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november.

Wat bieden we?

• Een freelance opdracht voor 36 uur per week met een uurtarief van maximaal €120,00.
• Een dynamische werkomgeving bij ComIT, waar Commercie en IT hand in hand samenwerken.
• Werken bij een organisatie die streeft naar excellent presteren en wendbaarheid, met focus op continue leren en ontwikkelen.
• Een thuisbasis op het hoofdkantoor in Utrecht, met minimaal 2 kantoordagen (dinsdag en donderdag).
• De mogelijkheid om bij te dragen aan duurzame mobiliteit en producten zoals NS Flex, NS Business Card, NS.nl en de NS-app.
• Een bemiddelingsfee van maximaal €6,- per uur bij gebruik van een voorblad bij je aanbieding.

Interesse?

Solliciteer direct via de NS Inhuurdesk door je in te schrijven op deze opdracht. Dit betreft een mini-aanbesteding waarbij je je kunt inschrijven op basis van opdrachtspecifieke criteria en standaardvoorwaarden.