Product Owner Team

Ben jij een ervaren Product Owner met een passie voor procesverbetering en klantgerichtheid? NS zoekt een freelance Product Owner voor het team Verbeteren & Implementeren van Processen Klantenservice (VIP) in Utrecht. Je geeft richting aan het team en verbetert klantcontactprocessen binnen NS Klantenservice.

Wat ga je doen?

• Geven van richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen).
• Ontwikkelen van een heldere visie op de bijdrage van team VIP aan de Klantenservice-doelen en deze vertalen naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog.
• Zorgen voor samenhang tussen verbeterinitiatieven en bewaken van afhankelijkheden.
• Maken van transparante keuzes samen met het kernteam op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie.
• Signaleren van knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en de Klantenservice-uitvoering.
• In kaart brengen van de impact voor Klantenservice en helpen bij het implementeren en borgen van veranderingen.
• Initiëren van procesbeschrijvingen en realiseren van procesverbeteringen voor complexe dossiers zoals NS Reisassistentie, fietskluizen en het klachtenproces.
• Samenbrengen van stakeholders uit verschillende onderdelen van NS en zorgen voor heldere, werkbare en duurzaam geborgde processen.
• Maximaliseren van waarde door scherp te prioriteren en het team gericht in te zetten op belangrijke verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens.
• Ordenen en actueel houden van de backlog, zodat het team met focus en effectief aan de juiste onderwerpen werkt.
• Ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een roadmap op teamniveau samen met het team.
• Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van NS.
• Betrekken en informeren van stakeholders en creëren van helderheid wanneer belangen of prioriteiten uiteenlopen.
• Inspireren en meenemen van het team op inhoud, doelen en bijdrage aan betere ketenperformance en operational excellence.
• Sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice.
• Versterken van samenhang en prioritering over teams en ketens heen samen met andere Product Owners en betrokken leads.
• Bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team samen met de Scrum Master.

Wie zoeken we?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met klantenservice en met proces- en ketenverbetering.
• Een sterke businessoriëntatie met nadruk op verbeteren van dienstverlening, processen en ketens, niet op IT-ontwikkeling.
• Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog.
• Ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen.
• Het vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen.
• Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban; PSPO-certificering is een pré.
• Ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken.
• Een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.

Wat bieden we?

• Een freelance opdracht voor 36 uur per week (32 uur bespreekbaar).
• Een uurtarief van maximaal €115,00.
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Kantoordagen van het team zijn in ieder geval dinsdag en donderdag.
• Een uitdagende rol binnen NS Klantenservice, het kloppende hart van de reizigersbeleving.

Interesse?

Interesse in deze functie? Reageer voor 22-10-2026 15:00 en solliciteer direct op deze vacature. Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.