Product Owner

Ben jij een ervaren Product Owner met een passie voor klantgerichtheid en procesverbetering? NS in Utrecht zoekt een freelance Product Owner voor team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) binnen NS Klantenservice. Met jouw visie en verbindende kracht geef je richting aan het team en verbeter je klantcontactprocessen structureel.

Wat ga je doen?

• Geven van richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen).
• Vertalen van een heldere visie op de bijdrage van het team aan de Klantenservice-doelen naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog.
• Zorgen voor samenhang tussen verbeterinitiatieven en bewaken van afhankelijkheden binnen het team.
• Maken van transparante keuzes op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie, samen met het kernteam.
• Signaleren van knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en de Klantenservice-uitvoering.
• In kaart brengen van de impact voor Klantenservice en helpen bij de implementatie en borging van veranderingen.
• Optreden als stevige gesprekspartner en herkenbaar aanspreekpunt in een breed stakeholderlandschap binnen NS.
• Verbinden van NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice.
• Voeden van de NS-organisatie met inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren.
• Maximaliseren van waarde door scherp te prioriteren en het team gericht inzetten op belangrijke verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens.
• Ordenen en actueel houden van de backlog, zodat het team met focus en effectief aan de juiste onderwerpen werkt.
• Ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een roadmap op teamniveau, samen met het team.
• Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van NS.
• In kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders en helderheid creëren bij uiteenlopende belangen of prioriteiten.
• Meenemen en inspireren van het team op inhoud, doelen en de bijdrage aan betere ketenperformance en operational excellence.
• Sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice.
• Samenwerken met andere Product Owners en betrokken leads om samenhang en prioritering over teams en ketens heen te versterken.
• Bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team, samen met de Scrum Master.

Wie zoeken we?

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen.
• Je hebt het vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen.
• Je hebt kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban. PSPO-certificering is een pré.
• Je hebt ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken.
• Je hebt een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.

Wat bieden we?

• Een freelance opdracht voor 36 uur per week.
• Een uurtarief van maximaal €100.
• Een bemiddelingsfee van maximaal €6 per uur bij gebruik van het voorblad van de NS marktplaats.
• De mogelijkheid om het verschil te maken in de wereld van duurzame mobiliteit bij een organisatie met de kernwaarden open en betrouwbaar.
• Werken bij NS Klantenservice, het kloppende hart van de reizigersbeleving, waar je dagelijks met een enthousiast team werkt aan het ondersteunen van reizigers.
• Een omgeving waar agile ontwikkeling en operationele uitvoering samenkomen.

Interesse?

Interesse in deze functie? Schrijf je in op de mini-aanbesteding via de NS Inhuurdesk en gebruik het voorblad van onze marktplaats voor een maximale bemiddelingsfee van €6 per uur.