Tactisch WFM Specialist

Ben jij een ervaren Tactisch WFM Specialist? NS in Utrecht zoekt een freelancer voor een opdracht van 36 uur per week. Je werkt binnen het WFM-team van NS Klantenservice en draagt bij aan de verdere professionalisering van de volledige WFM-cyclus, met focus op workload, capaciteit, servicelevels en kosten.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen, ontwikkelen en verder op orde brengen van de volledige WFM-cyclus, zodat er een gedeeld beeld en proactieve besturing ontstaat op workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten.
• Helpen met passende werkwijzen, (specificaties voor) tooling en dashboards, en bijbehorend gedrag binnen het team.
• Actief overdragen van kennis om duurzame verbetering te borgen.
• Ondersteunen en ontzorgen van de manager WFM, die verantwoordelijk blijft voor resultaten en ontwikkeling van het team.
• Bijdragen aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement.
• Doorrekenen van scenario’s en vertalen van data naar concrete keuzes en acties.
• Schakelen tussen analyse, advies en uitvoering in een dynamische werkomgeving.
• Samenwerken met de manager WFM, forecasters, planners, capaciteitmanagers, trafficers, en andere betrokken teams.

Wie zoeken we?

• Je hebt een hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving met meerdere (interne en externe) operaties en de volledige WFM-cyclus.
• Je hebt aantoonbare ervaring en resultaat met het professionaliseren of opzetten van een integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties, inclusief tooling en dashboards.
• Je hebt ervaring met het opstellen en implementeren van capaciteitsplannen en bijstuurscenario’s voor impactvolle transities, systeem- en klantmigraties.
• Je hebt ervaring met kennisoverdracht, coaching en het ontwikkelen van WFM-teams, zodat structurele verbetering geborgd wordt.
• Je kunt schakelen tussen een hands-on aanpak en het vanuit visie neerzetten van processen en systemen.
• Je beschikt over verbindende vaardigheden om zowel mens- als resultaatgericht te werken.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).

Wat bieden we?

• Een freelance opdracht van 36 uur per week voor de periode van 9 november 2026 tot 9 juli 2027.
• De mogelijkheid om een verschil te maken in duurzame mobiliteit en Nederland bereikbaar te houden.
• Een dynamische werkomgeving met veel vrijheid en afwisseling.
• Kernwaarden van NS: open, betrouwbaar, resultaatgericht en vooruitstrevend.

Interesse?

Bij de NS Inhuurdesk werk je via mini-aanbestedingen. Schrijf je in op deze opdracht vóór 20 oktober 2026 om 07:00 uur. Gebruik hierbij het voorblad van de NS marktplaats en houd rekening met de beoordelingscriteria. Voor bemiddelingsbureaus geldt een maximale fee van €6,- per uur.