Programma Manager Proces

Ben jij een ervaren Programma Manager Proces en wil je werken aan het verbeteren van serviceprocessen en klantketens binnen een grote organisatie? NS in Utrecht zoekt een freelance programma manager voor de ontwikkeling van de capability Proces- en Servicesturing binnen FC Service.

Wat ga je doen?

• Meebouwen aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing binnen NS.
• Helpen bij het verder ontwikkelen van eigenaarschap en sturing van proces- en service-eigenaren.
• Rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend krijgen.
• Zichtbaar maken waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is voor de volgende stap.
• Structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen inrichten.
• Partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar brengen en knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking oplossen.
• Klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties verbinden om naar het functioneren van de hele serviceketen te kijken.
• De aanpak verder ontwikkelen op basis van ervaringen uit de praktijk.
• Werken aan duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat.
• Inzicht creëren in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan.
• Zicht bieden op prestaties en knelpunten over de hele keten.
• Zorgen voor duurzame borging van kennis en werkwijzen binnen NS.
• Intensief samenwerken met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS.
• Werken vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht, met beweging door een groot deel van de organisatie.
• Beweging creëren zonder hiërarchische positie, door te overtuigen met inhoud en afspraken expliciet te maken.

Wie zoeken we?

• Iemand met minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000+ werkplekken).
• Ervaring in een Agile werkomgeving.
• Ervaring met een soortgelijk journey management systeem is een pré.
• Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen is een pré.
• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
• Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
• Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
• Het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen.
• Het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties.
• Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
• Analytisch en gestructureerd, maar vooral praktisch ingesteld.
• Iemand die een model of aanpak kan ontwikkelen én naast mensen kan staan om het werkend te krijgen.

Wat bieden we?

• Een freelance opdracht voor 36 uur per week.
• Een uurtarief van maximaal €125,00.
• Een hybride werkomgeving (50/50 thuis en op kantoor in Utrecht).
• De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in de ontwikkeling van Proces- en Servicesturing binnen NS.
• Werken aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is.
• Een dynamische omgeving waarin je intensief samenwerkt met diverse stakeholders binnen NS.

Interesse?

Deze opdracht start op 26-11-2026 en loopt tot 25-11-2027. Reageer voor 04-11-2026 om 15:00 uur. Solliciteer direct op deze vacature via de mini aanbesteding van de NS Inhuurdesk en maak gebruik van het voorblad bij je aanbieding. Dan is jouw bemiddelingsfee maximaal €6,- per uur.